ApplePay在华边缘化没说清比支付宝

2019年05月15日 来源:

去年初苹果公司宣布Apple Pay在中国市场上线,在上线当天,Apple Pay绑定的银行卡数量就超过了3000万张,但是后劲不足,Apple Pay入华一周年之后,当前的移动支付市场,已经是支付宝与的天下, 据市场研究机构的最新资料显示,2016 年第三季支付宝在中国移动支付市场的占比为50.42%,支付占比为38.12%,而银联仅占据了0.91%。作为银联支付中的一部分,Apple Pay的市场份额已经可以疏忽不计,苹果Apple Pay在中国移动支付市场则已沦为一个边缘化的角色。

在Apple Pay入华以后乃至到目前,还有不少分析人士对Apple Pay的发展持乐观态度,他们认为相比较二维码支付,基于NFC的Apple Pay明显是更为安全和方便的,在支付流程上扫码支付需要经过解屏、打开客户端、打开二维码页面等多个步骤,而NFC支付在流程上相对便捷。

理由是Apple Pay支付时只要将NFC感应区靠近专用POS机便可,无需输入密码,支付可在短短一两秒中完成。并且Apple Pay还可以在ATM机上取钱,而且更能保护用户隐私与资金安全,同时Apple Pay作为一种先进技术给全球的移动支付技术提升了一步。

但在笔者看来,这些理由其实仔细思考是站不住脚的,而Apple Pay的边缘化,也是恰恰是因为苹果没有说清到底比支付宝好在哪。

所谓Apple Pay的流程更为便捷,事实上是一个人云亦云未经太多思考的观点。当前的智能基本上支持了指纹解锁功能,基本上操作步骤就是指纹解锁支付宝,点击付款便可,而且当前的iPhone又支持3D touch功能,直接按压支付宝的图标,便可弹出首付款界面,扫码支付。

所以,要说Apple Pay更快捷方便,是说不过去的,由于哪种支付方式更加快捷方面,不仅仅是从逻辑上的流程分解步骤上来说,而是要从用户习惯直觉上的第一反应来看。当用户习惯与直觉上的第一反应都是想到用指纹或重按压打开支付宝、界面,再点击付款界面付款,用户会认为这类支付方式更快捷。

另外,假如苹果用时1~2秒,当前用户使用支付宝的操作也只是用时2~3秒。而当前用户的线下消费场景基本都绑定在支付宝的平台上,用户不会觉得1~2秒的速度与2~3秒的速度之间有明显的体验差异。关键的问题还在于操作过程,如果用户觉得通过软件支付的场景更充分,操作起来会更爽,那末Apple Pay就没有竞争力。而且归根结柢,1~2秒支付的速度相对2~3秒支付的速度,也谈不上用户体验上的巨大竞争优势。而只能说明,当前支付宝与支付的软件支付体验的快捷程度与Apple Pay支付处于同一个层次。况且后者的模式是基于软件支付层面,还有优化迭代的空间。

另外早前有用户吐槽Apple Pay支付虽然从理想流程上来看操作快捷,事实上用起来问题一大堆,要末是商家员工不会用,要么收银终端大多都没有兼容ApplePay。比如有用户希望使用Apple Pay支付就餐费用的时候,收银员常常需要首先从一台收益终端上注销,然后登陆另一台机器、输入用户消费金额,才能完成支付。也曾有人以商户的身份在Apple中国官获得支付业务支持时,点击查询页面的链接,不时会跳转到英文页面,这对国内商户与用户来讲来说,学习门槛高也比较麻烦。

对商户来说,支付宝和的扫码支付便捷非常,学习成本与使用门槛低,商户都愿意导向支付宝就不足为奇了。

在这里我们还没有说到POS机带来的硬件设施本钱。从支付模式来看,支付宝是软件支付,苹果NFC支付其实还是停留在旧的硬件支付时代。

也有人说Apple Pay技术更先进,但技术先进这事儿到底该怎么说呢?笔者认为,先进生产力的标志就是降低人力、物力乃至硬件设施的本钱,用更低的本钱来完成用户对于线下消费场景的连接,用最低的本钱连接商家与用户两端,这也是互联+的题中应有之义。当前与支付宝之所以都拥抱二维码支付这种形式,也源于它更低成本更有效率的完成支付场景的搭建。和支付宝只要商家有一张打印好的纸即可,而Apple Pay还需要改造POS机,还牵涉到与银行、银联之间的利益分成问题。所以我们看到支付、支付宝、乃至钱包、京东钱包、翼支付等本土的支付工具都在挤压Apple Pay的市场空间。

我们知道,NFC近场支付涉及的产业链环节包括运营商、生产商、芯片厂商、银行、银行卡组织、银行卡受理终端,任何一个参与产业链上下游的企业都没法做到上下游通吃。而苹果如果参与到国际市场,唯一有的终端设备,并没有刷卡设备。在各类零售商家中逐一铺设这些设备,本钱非常高。NFC支付要改造大量的POS机,需要闪付功能POS机受理,牵涉到巨大的铺设费用,因此苹果想要Apple Pay进中国,避不开与银联或运营商合作,而在中国,NFC支付的主导权又需要放在银联与运营商这一边。

根据此前腾讯公布的2016年市场深度报告显示,目前iPhone约占国内智能市场的25%,这也就说明另外75%的非iPhone用户已被排除在外。商家没有太多动力去为了25%的iPhone用户花本钱去改造需要闪付功能的POS机。

说到底,在互联+时代,苹果所拥抱的依然是一种硬件支付的思维方式,NFC支付等同于用户把银行卡放在上用指纹当密码付款而已,交易双方都要有硬件支持,给商家嫁接了太多成本,这与更加自由的互联支付的边界与想象空间根本不在一个维度。当支付宝依赖二维码扫码支付快速打天下的时候,苹果的合作方银联也坐不住了,去年底,银联也推出了自己的二维码支付标准,并携手各商业银行和商户推行其二维码支付产品。如果苹果在移动支付的布局思路是直接开发一个支付软件来推进移动支付市场,消除产业链合作方利益纠结以及硬件设施成本,没准普及的速度没准要比今天要快的多。

另外是隐私与安全,有人说Apple Pay支付更安全,苹果也是这么看的,因为ApplePay的内部安全防护机制发生在数据产生、传输、履行等多个层面,在物理层面完整的为用户支付数据保密隔绝,指纹支付也不会被盗取资金,能更好的保护用户隐私与资金安全。但这是站在苹果的角度,没有考虑用户在想甚么。对中国用户来说,可能恰恰是因为隐私与安全而更偏向于支付宝。

由于在国民习惯与心理惯性上,用户会更偏向于将资金与钱包放在一个国内的熟习的支付平台,而不是一个国外的厂商,此前好莱坞1众女性还因iCloud账户失窃,导致了个人隐私照片被非法公然,用户也担心其支付信息终究是不是也会遭受iCloud的泄漏问题。对用户心理层面来看,国内的支付平台显然是更安全的,因为在、支付宝平台,一旦资金被盗取,还有申述与理赔的渠道,但在Apple Pay上资金被盗,要向苹果申诉拿回资金是可以想象其中的难度,而且究竟哪个平台更能保护用户隐私安全,在用户看来,也缺乏一个判定的标准。

况且当前硅谷的科技巨头与政府部门一向互相看不惯,去年美国联邦调查局(FBI)要求苹果协助破解恐怖分子iPhone的密码事件的纠纷闹得沸沸扬扬,虽然苹果一向立场坚持不开后门不为政府开放个人隐私,但用户免不了会有各种担忧。况且当前美国总统川普事儿多,强势要求苹果等硅谷巨头将海外工厂搬回美国,对硅谷巨头各种施压,苹果未来顶不顶的住对于政府部门要求开放隐私这个原则性的要求还很难说,况且,一家科技公司是否作恶也并非从其公关表现出来的立场去看,往往需要有重大隐私安全事故出来才能终究定性,因此,用户基于隐私与安全性的考虑也会倾向于国内的平台。

苹果公司全球营销高级副总裁菲尔席勒之前访华时表示:苹果希望以后是数字支付的世界,不需要带钱包上街,而在这其中苹果的目标是提供方便、易用、安全、可靠的支付方式和途径。但这一点还是没有说清楚比支付宝好在哪。由于支付宝席卷线下商铺的速度更快,移动支付支持的线下衣食住行消费场景中,支付宝和几近完成了全面覆盖,拿下了国内近9成市场份额,在方便易用可靠性上基本做到了,苹果所希望的不需要带钱包的数字支付的世界,目前支付宝已基本实现了。

说到底,这还是软件支付模式与硬件支付模式上的速度差别,从软件层面突破,可以通过软件迭代培养用户习惯迅速连接线下衣食住行消费场景,构建移动支付生态,而硬件层面突破,商家与用户都缺少直接的场景联想,Apple Pay这种NFC支付产业链条长,硬件改造成本大,在中国移动互联这种快速发展的背景下,Apple Pay很难与国内互联巨头去拼速度。说到底,Apple Pay上线下的连接性上与移动支付生态的建设能力上已经落后于与支付宝。

当然,Apple Pay有它的独有优势,但是如今不善于基于中国市场做营销的苹果也没有在中国市场提炼包装出它的亮点,它目前能说的亮点,支付宝与也基本能做到而且完全不比Apple Pay弱,Apple Pay也没有凸显出它对用户的不可或缺性以及差异化特征,却反而处处体现出它在华的水土不服与不适,苹果支付在华为何边缘化,显然是没有说清楚比支付宝好在哪。

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